Política de Devoluciones y Reembolsos

En Wolpic queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o un reembolso, puedes hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días calendario desde la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar en buen estado.
• Ser devuelto dentro del plazo establecido de 30 días.
• Incluir, de ser posible, su empaque original o presentarse en condiciones adecuadas para su revisión.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con la gestión correspondiente.

2. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este podrá ser solicitado por el cliente una vez validada la devolución o según el caso particular reportado.

Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse, contados desde la aprobación de la solicitud. El tiempo exacto puede variar dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.

3. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, escríbenos a través de nuestros canales de atención indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto recibido
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto, si aplica

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.

4. Consideraciones importantes

• El plazo para solicitar una devolución es de 30 días desde la entrega del pedido.
• Las devoluciones pueden gestionarse desde el momento en que el cliente recibe su pedido.
• Los reembolsos, en caso correspondan, pueden tardar hasta 15 días hábiles en hacerse efectivos.